В Туркестанской области потребителям было возвращено более 107 миллионов тенге

В 2024 году Департамент торговли и защиты прав потребителей Туркестанской области провел важную работу по защите прав потребителей и добился значительных результатов. Работа департамента в 2024 году принесла ощутимые результаты для жителей области. В этом году потребителям было возвращено более 107 миллионов тенге, решены вопросы компенсации за некачественные товары и услуги. Все это — результат конкретных и эффективных действий, направленных на защиту прав потребителей.

Возвращенные деньги и проделанная работа

В течение 2024 года потребителям Туркестанской области было возвращено более 107 миллионов тенге. Это не просто финансовая помощь, а стремление многих жителей отстоять свои права и справедливость. Например, один потребитель вернул деньги за некачественную квартиру, купленную за 13 миллионов тенге. Другой гражданин получил компенсацию за некачественные услуги на сумму 6 миллионов тенге. Департамент также рассмотрел множество жалоб и обращений, принял конкретные меры для защиты интересов каждого потребителя.

В 2024 году в департамент поступило всего 1624 обращения. Из них 447 было письменными, 570 — через горячую линию, а 567 — на личном приеме. Этот показатель свидетельствует о большом интересе жителей к работе департамента и необходимости борьбы с нарушениями прав потребителей.

Меры по защите прав потребителей

В рамках защиты прав потребителей департамент предпринял ряд мер в отношении предпринимателей. Эти меры были направлены не только на борьбу с правонарушениями, но и на создание эффективной системы защиты прав потребителей. Например, за нарушения законодательства о регулировании торговой деятельности предпринимателям было наложено штрафов на сумму 1 164 736 тенге. Эти правонарушения повлияли на качество услуг, предоставляемых предпринимателями, и способствовали установлению честной конкуренции на рынке.

В результате 92% обращений, поступивших в департамент, были удовлетворены. Это показывает эффективность работы департамента и его достижения в защите прав потребителей.

Направления жалоб и обращений

Основную часть обращений в департамент в 2024 году составляют вопросы, связанные с розничной торговлей. Жителей Туркестанской области беспокоили некачественные товары и услуги, а также проблемы с обменом или возвратом товара. Потребители чаще всего жаловались на некачественную мебель, бытовые услуги и качество жилья.

Например, один потребитель требовал возврата денег за некачественную квартиру стоимостью 13 миллионов тенге, а другой потребитель запросил компенсацию за некачественные услуги на сумму 6 миллионов тенге. Такие случаи еще больше усилили необходимость защиты прав граждан, и департамент добросовестно исполнил свои обязанности.

Административные меры и правонарушения

По результатам рассмотрения обращений и жалоб было возбуждено 497 административных дел, составлено протоколов о правонарушениях в отношении предпринимателей. В результате этих мероприятий были наложены штрафы и сделаны предупреждения. Административные правонарушения способствовали снижению нарушений на рынке и положительно сказались на защите прав потребителей.

Повышение правовой грамотности

Департамент также провел много мероприятий по повышению правовой грамотности населения. В 2024 году было организовано более 200 информационно-разъяснительных мероприятий, включая прямые эфиры, выступления на телевидении, круглые столы и другие акции. Активность в социальных сетях также была увеличена с целью предоставления правовой помощи жителям Туркестанской области. В Instagram и Facebook было опубликовано более 1600 информационных и разъяснительных материалов, что существенно повлияло на повышение правовой грамотности населения.

Мнение руководителя департамента

 «2024 год стал для нашего департамента очень важным этапом. Работа по защите прав потребителей — это не только юридическая ответственность, но и важная задача, направленная на обеспечение социальной справедливости в обществе. Мы старались защищать права каждого потребителя и неустанно работали над решением их проблем. В результате нашей работы было возвращено более 107 миллионов тенге, и мы намерены продолжать увеличивать этот показатель. Защита прав потребителей для нас — это не только профессиональная обязанность, но и священная миссия, направленная на обеспечение справедливости и поддержки каждого человека. В будущем мы продолжим эту работу, принимая эффективные меры по защите прав наших потребителей и повышению их правовой грамотности», — сказал Болатбек Кистауов, руководитель департамента.

Советы и рекомендации для потребителей

С целью предупреждения нарушений прав потребителей департамент предлагает несколько важных рекомендаций:

• Тщательно изучать информацию о товаре: проверять срок гарантии и срок годности.
• Не покупать товары на сомнительных интернет-ресурсах и проверять контактные данные продавца.
• При нарушении своих прав собирать доказательства в виде фотографий или видеозаписей.

Эти советы являются важным шагом для защиты прав потребителей.

В 2024 году Департамент торговли и защиты прав потребителей Туркестанской области проделал большую работу, добившись значительных результатов в защите прав потребителей и решении их проблем. В настоящее время система предоставления правовой помощи гражданам продолжает совершенствоваться, и принимаются эффективные меры для защиты их прав. Эти работы будут продолжаться и в будущем, играя важную роль в повышении правовой грамотности населения и обеспечении справедливости.

Принципы и методы, которые использует департамент, признаны одними из самых эффективных в области защиты прав потребителей, и в будущем также будут проводиться успешные работы в этом направлении.

Если вы обнаружили нарушение своих прав, отсутствие ценников на товарных полках, повышение цен на социально значимые продукты питания или получили некачественное обслуживание, вы можете подать жалобу в Департамент торговли и защиты прав потребителей. Для этого можно воспользоваться следующими способами:

1. Обратиться по номерам «горячей линии»:

+7771 322 8282

+7700 606 0071

+7775 224 5616

+7707 347 3876

2. Отправить электронное или письменное обращение по адресу департамента:
Город Туркестан, микрорайон Новый город, ул. 32, дом 16, корпус А, кабинет 427.

3. Подать заявление через информационную систему «Е-otinish».