Обмен или возврат товара ненадлежащего качества

В условиях современного рынка вопрос возврата или обмена товара ненадлежащего качества остаётся актуальным.

В повседневной жизни потребители нередко сталкиваются с нарушением своих прав. Некоторые продавцы, игнорируя Закон «О защите прав потребителей», отказываются возвращать деньги, прикрываясь надуманными причинами. В некоторых торговых точках можно встретить объявления «Товар возврату или обмену не подлежит». Однако такие надписи не имеют юридической силы. Независимо от того, где был приобретён товар — на рынке, в недорогом или дорогом магазине — следует помнить, что права потребителя защищены Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее — Закон).

Согласно статье 15 Закона, потребитель, которому был продан товар ненадлежащего качества, если продавец (изготовитель) не сообщил о его недостатках, вправе по своему выбору:
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать безвозмездного устранения недостатков товара;
— потребовать возмещения расходов на устранение недостатков;
— потребовать обмена на аналогичный товар той же марки (модели, артикула);
— потребовать обмена на другой товар с перерасчётом цены;
— расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы.

При этом, независимо от выбранного варианта, потребитель сохраняет право на возмещение причинённого ущерба.

В качестве примера по данной статье: 10 января 2025 года житель города Туркестан заказал в мебельном производственном цехе мебель для гостиной стоимостью 2 500 000 тенге. Однако мебель оказалась ненадлежащего качества. Применив положения статьи 15 Закона и при содействии департамента, 12 января потребитель вернул товар и получил обратно свои денежные средства.

Обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии со статьёй 30 Закона. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат денежных средств в течение 30 календарных дней с момента покупки, если товар не соответствует требованиям технических регламентов, стандартов или был реализован с нарушением прав интеллектуальной собственности, независимо от того, использовался он или нет, сохранил ли товарный вид, пломбы, ярлыки.

Если потребитель обнаружил недостатки и потребовал обмена, продавец (изготовитель) обязан произвести замену немедленно. В случае необходимости дополнительной проверки качества (экспертизы) обмен должен быть произведён в течение 30 календарных дней с момента предъявления требования.

Если вы заметили нарушение своих прав на территории Туркестанской области — отсутствие ценников на товарах, рост цен на социально значимые продукты или получили услугу ненадлежащего качества — вы можете обратиться с жалобой в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Туркестанской области. Для этого предусмотрены «горячие линии» (+7771 322 8282, +7700 606 0071, +7775 224 5616), а также возможность подачи электронных и письменных заявлений по адресу: г. Туркестан, микрорайон Жаңа қала, ул. 32, д. 16, корпус А, каб. 427, либо через информационную систему «Е-otinish».